Privacy statement

Wie verwerkt je gegevens?

Saint Motorworks, Hefbrugweg 12, 1332 AN Almere, is het aanspreekpunt voor de verwerking van klantgegevens. Neem voor privacyvragen contact op via 06 1313 1378, WhatsApp of in de werkplaats.

Welke gegevens gebruiken we?

Afhankelijk van de dienst verwerken we naam, e-mailadres, telefoonnummer, adresgegevens voor administratie, kenteken, merk en model, voertuigklachten, afspraakgegevens, werkbonnen, offertes, facturen en leenautoreserveringen. Foto’s die je bij een intake toevoegt kunnen ook persoonsgegevens bevatten.

Het klantportaal verwerkt account- en inloggegevens. Bij een externe inlogmethode ontvangt de inlogvoorziening de gegevens die nodig zijn om je account te herkennen. We verwerken daarnaast chatberichten, samenvattingen, opvolgstatussen en technische sessiegegevens. Vul geen onnodige gevoelige informatie in.

Doeleinden en grondslagen

Afspraakaanvragen, klantcontact en werkzaamheden verwerken we om een overeenkomst voor te bereiden en uit te voeren. Factuur- en administratiegegevens verwerken we ook voor wettelijke verplichtingen. Beveiliging en noodzakelijk operationeel beheer dienen ons gerechtvaardigd belang, met afweging van jouw privacy.

Als een verwerking toestemming vereist, moet die afzonderlijk worden gevraagd en kun je die intrekken. Deze verklaring is op zichzelf geen toestemming voor marketing of tracking.

Digitale monteur en AI

De Digitale monteur verwerkt de door jou ingevoerde klacht en beschikbare voertuigcontext om een antwoord of afspraakvoorbereiding te maken. Relevante chattekst kan daarvoor naar de gebruikte AI-dienst worden gestuurd. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens, identiteitsdocumenten of andere gevoelige informatie in de chat.

Medewerkers kunnen gesprekken lezen en opvolgen. Begin opnieuw start een nieuwe gesprekscontext; de eerdere tekst blijft voor medewerkers bewaard binnen de bewaartermijn. AI-advies is geen diagnose en bepaalt niet zelfstandig welke reparatie je moet afnemen.

Dienstverleners en ontvangers

We gebruiken Lovable Cloud voor onder meer hosting, accounts, gegevensopslag, AI en e-mailvoorziening. Medewerkers krijgen toegang voor hun werkzaamheden. RDW wordt gebruikt voor openbare voertuiggegevens op basis van een kenteken.

De website laadt lettertypen via Google Fonts. Wanneer je de Google-kaart op de contactpagina laadt, een externe inlogmethode kiest of WhatsApp opent, kan die aanbieder technische gegevens ontvangen en eigen privacyvoorwaarden toepassen. Technische foutmeldingen kunnen via de hostingvoorziening worden gerapporteerd. Gegevens kunnen ook worden gedeeld als dat noodzakelijk is voor overeengekomen werkzaamheden of een wettelijke verplichting.

Een definitieve inventarisatie van verwerkers, verwerkingslocaties en eventuele doorgiften buiten de EER is nog nodig. Bij zulke doorgiften moeten de passende wettelijke waarborgen worden vastgesteld; deze concepttekst beweert niet dat alle gegevens uitsluitend binnen de EER blijven.

Bewaartermijnen

Voor gesprekken met de Digitale monteur is het bewaarbeleid zes maanden. De huidige opruimregel ziet op gesprekken zonder activiteit gedurende meer dan zes maanden en wordt bij het starten van nieuwe gesprekken aangeroepen. Een gegarandeerde dagelijkse verwijdering is nog niet vastgesteld. Opnieuw beginnen is geen verzoek om eerdere gesprekken onmiddellijk te verwijderen.

Voor fiscaal relevante basisadministratie geldt in beginsel een wettelijke bewaarplicht van zeven jaar. Overige klant-, account- en voertuiggegevens horen niet langer bewaard te worden dan nodig voor hun doel. Exacte termijnen voor die categorieën, technische logs en back-ups moeten nog in het bewaarbeleid worden vastgesteld.

Beveiliging en jouw rechten

Het klantportaal en de backoffice vereisen inloggen; toegang tot klantgegevens is afgeschermd. Geen enkele beveiligingsmaatregel biedt een absolute garantie.

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van je gegevens, en bezwaar maken waar dat recht van toepassing is. Neem contact op via 06 1313 1378. We kunnen je identiteit op een passende manier controleren en reageren in beginsel binnen één maand. Een wettelijke bewaarplicht kan verwijdering verhinderen.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Status van deze verklaring

Deze verklaring is een concept op basis van de huidige websitefuncties. De ondernemingsgegevens, verwerkersafspraken, internationale doorgiften en het volledige bewaarbeleid moeten nog worden gecontroleerd. Wijzigingen worden op deze pagina verwerkt.